‘직원 6,000명, AI가 응대한다’ 사내 헬프데스크에 AI 봇 도입한 美 화학기업
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게시글 작성 시각 2023-02-09 09:46:12
2023.02.08
ⓒ Peter Sayer | CIO
6,000명이 넘는 직원을 거느린 미국의 특수 화학물질 제조기업 앨버말(Albemarle)은 무브웍스(Moveworks) 플랫폼의 셀프서비스 봇을 도입해 사내 헬프데스크 운영 비용을 무려 1/10 수준으로 대폭 줄였다.
패트릭 톰슨이 2017년 앨버말의 최고 정보 및 디지털 전환 책임자(CIDO)로 부임해서 한 첫 번째 일은 IT 직원이 제공하는 서비스에 대한 직원들의 의견을 듣는 것이었다.
(후략)
[원문기사: https://www.ciokorea.com/t/22000/AI/276793]
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